¿Qué ha sucedido con la principal cadena de tiendas de videojuegos en España?

Todos los aficionados a los videojuegos, e incluso aquellos que no son tan expertos pero sienten curiosidad por este mundo, han visitado alguna vez una tienda GAME. GAME es una cadena británica que ha estado presente en nuestro país durante más de veinte años, resistiendo día tras día en un mercado que parecía destinado a desaparecer, especialmente con el crecimiento de las compras de videojuegos a través de internet.

No obstante, la empresa ha logrado mantener la fidelidad de muchos usuarios gracias a múltiples iniciativas, como su programa de puntos, que permitía acumular puntos canjeables por dinero con cada compra. Sin embargo, no todas son buenas noticias para esta empresa, ya que recientemente GAME ha estado en el punto de mira debido a un cambio en sus políticas que ha afectado negativamente a muchos de sus clientes. A continuación, te lo contamos.

Game contaba con un sistema de puntos, el cual ha experimentado algunos cambios recientes provocando de esta manera la pérdida de puntos de muchos usuarios, los cuales han mostrado su disconformidad.

Desde el 1 de abril han desaparecido los puntos acumulados por los usuarios antes del 31 de diciembre. Algunos usuarios tenían decenas o cientos de euros acumulados, lo que ha generado su enfado por la repentina pérdida de los puntos.

La empresa GAME se pronunció el pasado martes 2 de abril, enviando un correo electrónico a sus socios en el que, tras revisar los puntos acumulados del usuario, explicaba lo siguiente:

"Te recordamos que tu saldo de puntos tiene una validez de un año a partir del cierre del año natural en el que se adquieren. Por lo tanto, el saldo de puntos acumulados entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cualquier año caducará el 31 de diciembre del año siguiente. Te informamos que nuestro sistema de puntos realizará una conversión de 1 euro lo que equivaldría a 6 puntos a partir del próximo 18 de abril"

Pero este comunicado de GAME no ha sido suficiente para calmar la preocupación de los usuarios, ya que la confirmación de que se obtendrán menos puntos GAME por cada euro gastado ha generado inquietud. A partir del 18 de abril, en lugar de los habituales 10 puntos por euro, solo se recibirán 6.

Sin embargo, ninguna modificación parece ser suficiente para tranquilizar a los usuarios, quienes continúan expresando su malestar en redes sociales.

Representantes de GAME han explicado que las cláusulas sobre la caducidad de los puntos GAME han estado vigentes desde hace años, aunque la empresa había optado por no aplicarlas hasta ahora. Según sus palabras de GAME: "La información sobre la caducidad de los puntos siempre ha estado disponible en las condiciones legales aceptadas por todos los socios de GAME al unirse y al realizar una compra".

Al consultar la web de atención al cliente de GAME fechada en 2021, algunos usuarios se percataron de que en el apartado dedicado a la tarjeta de usuario se indicaba que los puntos no caducan nunca. Ante este vacío relacionado con lo establecido en el contrato, al preguntar a GAME al respecto, respondieron que, para efectos legales, resalta la información contenida en el contrato y las condiciones de compra que los clientes firman y aceptan, por encima de cualquier otra comunicación.

Por parte de GAME, continuarán actualizando la información a medida que vayan comunicando novedades. Están de acuerdo en que los usuarios expresen su desacuerdo en base a las nuevas actualizaciones que ellos emitan.